Klachtencommissie Klanten

De Klachtencommissie komt tot een oordeel en aanbevelingen en biedt deze schriftelijk aan bij de Raad van Bestuur. Waar nodig en mogelijk wordt advies gegeven tot verbeteracties. Op verzoek kan een cliëntvertrouwenspersoon praktische en mentale ondersteuning bieden aan de cliënt of diens naasten bij het bespreekbaar maken van de klacht bij de leidinggevende of gedurende de klachtenbehandeling door de Klachtencommissie. Klachten over onderwerpen genoemd in de Wet zorg en dwang (Wzd) worden voorgelegd aan de Klachtencommissie onvrijwillige zorg. De Klachtencommissie bestaat uit vier leden en wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris en een secretaresse in dienst van MeanderGroep. De Klachtencommissie heeft in 2024 twee reguliere vergaderingen gehouden waarin onder andere het jaarverslag werd vastgesteld, vergaderdata gepland, ontvangen klachten besproken, en een kennismaking plaatsvond met de voorzitter Raad van Bestuur. Daarnaast vond er een extra overleg plaats met een afvaardiging van de Klachtencommissie, Raad van Bestuur en klachtenfunctionarissen over de zichtbaarheid van de commissie en de overdracht van klachten. In 2024 zijn er geen klachten binnengekomen bij de Klachtencommissie klanten. De klachtencommissie concludeert dat het aantal binnengekomen klachten praktisch nihil blijft en vraagt aandacht voor de zichtbaarheid van de commissie.•