Skip to content
Thema
Overige
.
.
.
.
Wij zijn trots op de consistente positieve resultaten van de klanttevredenheidsmetingen.
Kwaliteit van zorg wordt nog vaak kwantitatief gemeten aan de hand van ‘harde’ uitkomstmaten, zoals veiligheid, effectiviteit en efficiëntie, of algemene metingen over tevredenheid. Maar cliënten beoordelen kwaliteit van zorg meestal anders: zij willen graag blijven leven zoals ze dat gewend zijn. Die inzichten kunnen beter worden verkregen met kwalitatieve metingen.
Binnen de Academische Werkplaats Ouderenzorg in Maastricht heeft MeanderGroep in het verleden deelgenomen aan het onderzoek Ruimte voor Zorg. Dit heeft geleid tot een nieuwe betrouwbare en valide narratieve methode om de kwaliteit van zorg te meten vanuit het perspectief van de cliënt: Ruimte voor Zorg. Door middel van drie aparte gesprekken- met een bewoner, met een naaste van die bewoner en met een betrokken medewerker- wordt in een breder en diepgaander perspectief het dagelijks leven van cliënten zichtbaar gemaakt. De gesprekken worden, vanuit een waarderende benadering, gevoerd door medewerkers uit de eigen organisatie die daarvoor een speciale training hebben gehad. Zij voeren die gesprekken op locaties waar zij zelf niet werkzaam zijn. De gesprekken leveren unieke verhalen op over ervaren kwaliteit van leven en zijn voor MeanderGroep een belangrijke bron om te leren en verbeteren. Een aantal van onze medewerkers heeft de speciale training Ruimte voor Zorg reeds gevolgd.
Meander heeft als doel gesteld om deze methode in 2025 breder in te zetten. Dit levert waardevolle inzichten op waarmee de kwaliteit van de dienstverlening kan worden verbeterd.•