Skip to content
Thema
Overige
.
.
.
.
Het meten van klanttevredenheid richt zich op het verbeteren van de kwaliteit van bestaan van onze cliënten. Binnen dit kader is het meten van cliëntervaringen belangrijk om meer inzicht te krijgen in hoe onze cliënten de zorg ervaren en om zo verbeterpunten op te sporen. Er wordt hierbij gebruik gemaakt van interne en externe metingen. Omdat respons van de externe metingen lager is dan de respons op de interne metingen, wordt er gestuurd op de uitkomsten uit de interne metingen. Onze interne metingen zijn een afgeleide van de PREM wijkverpleging. De vragenlijst is een hulpmiddel om het gesprek aan te gaan met cliënt en/of naasten om de zorg en ondersteuning te verbeteren en wordt per cliënt 2 maal per jaar ingevuld.
Uit onderzoek van ZorgOn en de externe audit in 2024 is gebleken dat de inhoud en methode van inventarisatie van klantervaringen (V&V) niet goed past bij de doelgroep, visie en ambities van MeanderGroep. Hiernaast gaven medewerkers aan dat zij het tweemaal uitvragen van de klanttevredenheid veel regeldruk met zich meebrengt. Op basis van deze bevindingen wordt er in 2025 een verbeterplan opgesteld om de methode van uitvragen beter te laten aansluiten bij de uitgangspunten van de organisatie.