Ruimte voor Zorg is een methodiek om op een andere manier klanttevredenheid te meten. De aanpak is ontwikkeld binnen de Academische Werkplaats Ouderenzorg Limburg (AWO-L), waar praktijk en wetenschap samenwerken. “Ruimte voor Zorg komt voort uit de behoefte om het verhaal achter de cijfers te leren kennen”, vertelt Livia Admiraal, coördinator van Ruimte voor Zorg bij MeanderGroep.
Kenmerkend voor de methodiek zijn de driehoeksgesprekken: drie afzonderlijke interviews met de cliënt, de mantelzorger/familie en de medewerker. Met behulp van vragenlijsten wordt in kaart gebracht hoe zij de kwaliteit van zorg en leven ervaren.
In 2025 startte Meander een compacte pilot met deze methodiek in de Zorgbungalows Heiveld in Landgraaf, voor mensen met dementie. Vier getrainde interviewers – waaronder Livia, twee Meander-medewerkers en een gepensioneerde vrijwilliger – voerden in totaal vier driehoeksgesprekken. De uitkomsten zijn vastgelegd in een verslag en via de coördinator teruggekoppeld aan junior-manager Meike Stassen. Livia: “Wij geven aan welke aandachtspunten ons opvallen, maar het is aan de manager en de teams om met de bevindingen aan de slag te gaan.” Afhankelijk van de resultaten van de pilot wordt de methodiek mogelijk verder uitgerold binnen Meander.
Noëlle van Vlimmeren werkt als leerling-verpleegkundige in de Zorgbungalows Heiveld. Zij werd volgens de methodiek Ruimte voor Zorg geïnterviewd over een 94-jarige bewoonster. Zij woont hier sinds medio december 2024. “In het interview kwamen allerlei thema’s aan bod”, vertelt ze. “Hoe het met deze bewoonster gaat, bijvoorbeeld. Maar ook hoe ik denk dat zij het leven en de zorg hier ervaart en wat zij leuk vindt. Het gesprek verliep prettig en vloeiend. Ik denk ook dat er op deze manier dingetjes boven komen drijven, die ons in het dagelijks werk ontglippen. En die ons misschien handvatten kunnen bieden om de zorg te verbeteren, bijvoorbeeld door beter in te kunnen spelen op wat bewoners graag doen.” Noëlle noemt het een pluspunt dat de gesprekken worden opgenomen. “Zeker voor bewoners en mantelzorgers lijkt me dat prettig: degene die het interview afneemt, kan je gewoon aan blijven kijken.” De 94-jarige bewoonster werd eveneens geïnterviewd volgens de nieuwe aanpak, evenals haar zoon en diens echtgenote. Die hebben het gesprek als positief ervaren en hierin ook enkele punten ter verbetering aangedragen. Deze zijn in het verslag meegenomen.
De inzet van Ruimte voor Zorg heeft in 2025 geleid tot betekenisvolle inzichten, betere samenwerking en concrete verbeteracties in de dagelijkse zorgpraktijk. De opbrengsten passen naadloos binnen de visie op persoonsgerichte zorg, welzijn en familieparticipatie. Door deze methodiek structureel te blijven inzetten, ontstaat een continue leercyclus die bijdraagt aan duurzame kwaliteitsontwikkeling binnen de organisatie.•
Skip to content
