Ongewenste omgangsvormen, zoals agressie tegen medewerkers, komen steeds vaker voor. Ook binnen MeanderGroep. Medewerkers stellen het belang van de cliënt of bewoner vaak voorop, ook wanneer hun eigen veiligheid onder druk staat. Sandy Kramer, beleidsmedewerker Kwaliteit, vertelt: “Vanuit betrokkenheid en verantwoordelijkheidsgevel nemen collega’s soms risico’s die hun welzijn kunnen raken. Dit speelt bijvoorbeeld bij pestgedrag, discriminatie, intimidatie of agressie. ‘Dat hoort bij het ziektebeeld’ hoor je dan. Wanneer zulke situaties aanhouden, kan dat ertoe leiden dat medewerkers hun eigen grenzen uit het oog verliezen. Dat raakt henzelf natuurlijk, maar het kan ook de kwaliteit en continuïteit van de zorg negatief beïnvloeden.”
MeanderGroep hecht veel waarde aan het welzijn, de sociale veiligheid en de gezondheid van medewerkers, cliënten, bewoners en vrijwilligers. “Een veilige werkomgeving gaat niet alleen over fysieke veiligheid, maar ook over sociale veiligheid” vervolgt Sandy Kramer. “Het gaat om een cultuur waarin mensen zich gehoord voelen, waarin respect vanzelfsprekend is en waarin zorgen bespreekbaar zijn. Om dit te ondersteunen stimuleren wij binnen Meander gewenste omgangsvormen en wordt ingezet op het voorkomen van grensoverschrijdend gedrag. Hiervoor hebben we verschillende interventies beschikbaar gesteld, die ook actief worden gebruikt.”
Sandy duidt onder andere op ‘Mijn Sociale Veiligheidsroute’ die in 2024 is ingevoerd. “Wanneer een medewerker merkt dat een situatie niet verbetert en ondersteuning nodig is, kan hij of zij via intranet deze route in een paar stappen bewandelen” legt Sandy uit. “De route leidt je via een duidelijke en toegankelijke weg naar passende ondersteuning, afgestemd op de vraag.” Een medewerker maakt bijvoorbeeld een VIM-melding, dat staat voor Veilig Incidenten Melden. Of hij of zij wordt doorverwezen naar een vertrouwenspersoon of coach. Maar het kan ook dat er een officiële klacht wordt ingediend. “Elke situatie is anders” benadrukt Sandy. “De stappen wijzen uit welke acties je kunt nemen.”•
Skip to content
