De Klachtencommissie Klanten (KCK) vervult een onafhankelijke rol in het behandelen van klachten van cliënten en hun naasten. In 2025 is het aantal formeel ingediende klachten bij de KCK wederom zeer gering gebleven. Dit wijst erop dat veel klachten in een vroeg stadium, bijvoorbeeld via de klachtenfunctionaris of direct met de betrokken medewerker of manager, worden opgelost. De commissie constateert echter dat de zichtbaarheid van de KCK nog altijd aandacht vraagt. Het is belangrijk dat cliënten en hun vertegenwoordigers weten waar zij terecht kunnen als zij ontevreden zijn over de afhandeling van hun klacht.
Om continuïteit en deskundigheid binnen de KCK te waarborgen, is in 2025 besloten de zittingstermijn van de huidige commissieleden met twee jaar te verlengen. In het eerste jaar wordt gemonitord of het lage aantal formeel ingediende klachten zich voortzet. Blijft deze trend stabiel, dan wordt in het tweede jaar verkend of samenwerking met een regionale commissie een passende vervolgstap kan zijn. Hiermee blijft de KCK zich inzetten voor een toegankelijke en zorgvuldige klachtafhandeling, afgestemd op de actuele situatie binnen de organisatie.
De Klachtencommissie Medewerkers (KCM) behandelt klachten van medewerkers over situaties waarin zij zich niet gehoord of onjuist behandeld voelen. In 2025 is het reglement van de KCM herzien, met als doel de toegankelijkheid en laagdrempeligheid van de klachtenprocedure verder te vergroten. Een belangrijke vernieuwing is de introductie van een verkennende route: medewerkers kunnen nu voorafgaand aan een formele klacht in gesprek gaan over hun situatie. Dit biedt ruimte voor snellere en informelere oplossingen, zonder afbreuk te doen aan de onafhankelijkheid en zorgvuldigheid van de procedure. Het nieuwe reglement wordt begin 2026 voor advies aangeboden aan de ondernemingsraad.
De KCM bestaat uit zeven leden, benoemd door de Raad van Bestuur en de Ondernemingsraad, met een onafhankelijke voorzitter. De commissie waarborgt dat het indienen van een klacht geen negatieve gevolgen heeft voor de positie van de medewerker. In 2025 zijn er enkele klachten behandeld, waarbij de commissie steeds streeft naar een rechtvaardige en veilige oplossing voor alle betrokkenen. De adviezen van de KCM worden door de Raad van Bestuur overgenomen en opgevolgd, met aandacht voor herstel van een werkbare en veilige situatie op de werkvloer.
De KCM blijft zich inzetten voor een open en veilige organisatiecultuur, waarin medewerkers zich gehoord en gesteund voelen bij het aankaarten van knelpunten. •
Skip to content
