Wat begon als een gesprek over arbeidsmarktkrapte en betaalbaarheid, groeide in Kerkrade uit tot een vernieuwende manier van werken die merkbaar verschil maakt voor inwoners, medewerkers én samenwerkingspartners. MeanderGroep ontwikkelde samen met de gemeente Kerkrade een aanpak waarbij niet de indicatie, maar het gesprek achter de voordeur centraal staat. Het doel: onder steuning die écht aansluit bij het dagelijks leven van mensen en hun eigen regie versterkt.
“De aanleiding lag in de druk op mensen en middelen,” vertelt Stephanie de Gijsel, cluster directeur WMO/Sociaal Domein bij MeanderGroep. “Maar al snel ging het over iets groters: hoe zorgen we ervoor dat mensen zich gezien voelen en zo zelfstandig mogelijk kunnen blijven functioneren?”
In de nieuwe werkwijze worden inwoners na een eerste screening door de gemeente begeleid door speciaal opgeleide medewerkers van MeanderGroep, de zogenoemde intakers. In Kerkrade zijn inmiddels ongeveer twintig intakers actief. Zij nemen gemiddeld zes weken de tijd om samen met de inwoner te verkennen wat iemand zelf kan, welke rol het sociale netwerk kan spelen en welke ondersteuning passend is. Daarbij werken zij vanuit het principe: voordoen, samen doen en – waar mogelijk – zelf doen.
De kwalitatieve effecten zijn duidelijk merkbaar. Inwoners geven aan zich serieus genomen te voelen en ontdekken vaak dat zij meer kunnen dan zij zelf dachten. “Dat doet iets met iemands zelfvertrouwen,” aldus De Gijsel. “Als mensen weer grip krijgen op hun eigen huishouden, ontstaat er ruimte voor andere dingen in het leven.”
Dat deze kwaliteitsgerichte aanpak ook leidt tot een lagere inzet van huishoudelijke hulp, is een belangrijk maar nadrukkelijk secundair effect. In de praktijk blijkt dat ondersteuning gerichter kan worden ingezet, waardoor gemiddeld minder uren nodig zijn dan voorheen. “Dat zien wij als een logisch gevolg van passende zorg,” benadrukt De Gijsel. “Niet als doel op zich.”
Veelzeggend is dat deze werkwijze gepaard gaat met een hoge tevredenheid. In de afgelopen twee jaar zijn er geen bezwaren en geen klachten ingediend. “Dat zegt iets over de zorgvuldig heid van het proces,” zegt De Gijsel. “Mensen herkennen zich in de keuzes die samen met hen worden gemaakt.”
Om niet alleen op cijfers te sturen, maar ook blijvend te leren, is de Academische Werkplaats Ouderenzorg Limburg betrokken bij verdiepend onderzoek. “De eerste evaluaties zijn samen met gemeente en zorgaanbieders uitgevoerd,” licht Metzelthin toe. “Nu brengen wij een onafhankelijke blik in. We combineren kwantitatieve data met observaties, focusgroepen en aanvullende cliëntvragen. Zo krijgen we beter zicht op wat er daadwerkelijk achter de voordeur gebeurt.”
Die lerende benadering past bij MeanderGroep, vult De Gijsel aan. “Dit is geen afgerond project. We blijven onszelf de vraag stellen: hoe kunnen we dit nóg beter doen?”
De aanpak draagt ook bij aan het werkplezier van medewerkers. De rol van intaker biedt ver dieping, ontwikkelmogelijkheden en erkenning van vakmanschap. “Hulp bij het huishouden is écht een vak,” zegt De Gijsel. “Je ziet medewerkers groeien in zelfvertrouwen en betrokkenheid.”
Ook de reguliere thuishulpen ervaren de meerwaarde. Dankzij een warme overdracht starten zij beter voorbereid bij cliënten. Dat zorgt voor rust, betere matches en hogere kwaliteit in de dagelijkse ondersteuning. Opschaling in de regio Na Kerkrade is de werkwijze in 2025 inmiddels in pilotvorm gestart in Simpelveld en Voerendaal. In Heerlen wordt zorgvuldig toegewerkt naar invoering in 2026, passend bij de schaal van de gemeente. Medewerkers zijn breed geïnformeerd, trainingen zijn gestart en de betrokkenheid is groot.
“Door stap voor stap te werken, bouwen we aan draagvlak en vertrouwen,” besluit De Gijsel. “Zo laten we zien dat investeren in kwaliteit loont: voor inwoners, medewerkers en de samenleving als geheel.” En die boodschap slaat aan. Niet alleen in Parkstad, maar door heel Nederland. ‘’We zijn al benaderd door diverse gemeenten, de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) en organisaties uit het hele land die meer willen weten over hoe wij dit samen hebben aangepakt. Een groot compliment om deze kennis met anderen te kunnen delen. Daar zijn we echt trots op!’’
•
Skip to content
