Het meten van cliënttevredenheid vormt een belangrijk onderdeel van het kwaliteitsbeleid binnen MeanderGroep Zuid-Limburg. Het biedt inzicht in hoe cliënten, hun naasten en zorgverleners de kwaliteit van zorg ervaren. Deze ervaringen helpen ons om gericht te leren, verbeteren en de kwaliteit van bestaan van onze cliënten te versterken.
Binnen MeanderGroep wordt cliënttevredenheid gemeten via een combinatie van kwantitatieve metingen (cijfers) en kwalitatieve verdiepingen (gesprekken en verhalen). Daarmee ontstaat een breed en betrouwbaar beeld van de ervaren zorgkwaliteit, vanuit zowel data als dialoog.
In 2025 lag de nadruk op de invoering van de nieuwe cliëntervaringsmeting volgens het Generiek Kompas. Deze meting vervangt de eerdere interne PREM-vragenlijsten en wordt organisatiebreed toegepast binnen de clusters Wonen met Zorg, Wijkverpleging en Wmo/SD. De vragenlijst voldoet aan landelijke eisen en sluit aan bij onze visie.
De resultaten worden opgenomen in het BI-dashboard en gebruikt binnen de PDCA-cyclus voor leren en verbeteren op team-, cluster- en organisatieniveau.
Tegelijkertijd wordt de methodiek Ruimte voor Zorg verder ontwikkeld als kwalitatieve aanvulling op de kwantitatieve metingen. De pilot op locatie Heiveld heeft in 2025 waardevolle inzichten opgeleverd over beleving, maatwerk en samenwerking tussen cliënten, naasten en professionals.
Op basis van deze ervaringen wordt in het najaar van 2025 een voorstel uitgewerkt voor bredere inzet binnen Wonen met Zorg en de wijkverpleging.
Vanaf januari 2026 start de meting van klanttevredenheid bij GRZ en kortdurend verblijf, eveneens volgens de uitgangspunten van het Generiek Kompas. Hierdoor ontstaat een volledig beeld van cliënttevredenheid binnen alle zorgvormen van MeanderGroep.
Daarnaast wordt de Ruimte voor Zorg-methodiek in 2026 structureel geborgd in de kwaliteitscyclus. De kwalitatieve opbrengsten uit deze gesprekken worden gekoppeld aan de kwantitatieve resultaten van de cliëntervaringsmeting, zodat verbeteringen voortkomen uit zowel cijfers als verhalen.
Deze gecombineerde aanpak versterkt de lerende organisatiecultuur en ondersteunt teams bij het realiseren van persoonsgerichte, betekenisvolle zorg.•
Skip to content
